Enquête: FICHE ENQUÊTE – OUTIL PRISE DE RDV

Objectif : La Ville s’est dotée d’un outil prise de RDV numérique qui peut être déployé dans les services de l’administration qui reçoivent du public.

Le but de cette enquête est d'identifier si le service a besoin de fonctionner sur rendez-vous et pour quelles types de démarches.

Principe organisationnel

À terme :

Le citoyen :

• prend son RDV en ligne de manière autonome

OU

L’agent d’accueil :

• prend le RDV dans l’outil à la place du citoyen :
• en présentiel,
• par téléphone,
• ou après un premier contact.

❌ L’agent administratif du service :

• ne prend plus les rendez-vous,
• intervient uniquement sur le contenu du dossier et le rendez-vous lui-même
• peut refixer un second rendez-vous si nécessaire en présence du citoyen.

Conséquences organisationnelles

• clarification du rôle de l’accueil (porte d’entrée unique), contrôle des accès ;
• gain de temps pour les services ;
• homogénéisation des pratiques.

Cette fiche sera envoyée par mail aux responsables de service. Elle peut être complétée en 10–15 minutes et sera utilisée comme base de décision.